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FAQ

INFORMATIONS PRATIQUES

• Quel est le coût de l’abonnement pour un habitant de Marne et Gondoire ?
• Comment puis-je m’inscrire au réseau des médiathèques ?
• Où puis-je trouver les différents horaires des médiathèques ?
• Comment puis-je me connecter à mon compte ?
• Comment effectuer une recherche (sur un ouvrage, un thème, un auteur, etc.) ?
• Dois-je être inscrit pour entrer dans les médiathèques ?
• Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de médiathèques ?

LES SERVICES

• Comment fonctionne le service navette inter bibliothèques ?
• Comment fonctionne la boîte de retour ?

EMPRUNTS ET RÉSERVATIONS

• Combien de documents puis-je emprunter (livres, cd, dvd, etc.) ?
• Puis-je emprunter des documents si j’ai oublié ma carte ?
• Je me suis inscrit auprès d’une médiathèque de Marne et Gondoire, puis-je emprunter des documents dans une autre médiathèque que celle-ci ?
• Comment faire une réservation sur internet ?
• Puis-je rendre mes documents dans une autre médiathèque que celle où je les ai empruntés ?
• Puis-je rendre des documents lorsque les médiathèques sont fermées ?
• Puis-je prolonger mon prêt ?
• Que se passe-t-il en cas de retard ?

LES ANIMATIONS

• Comment m’informer sur les animations proposées dans les médiathèques ?
• Peut-on participer aux animations sans être inscrit dans une médiathèque du réseau ?
• Faut-il réserver pour participer aux animations des médiathèques ?
• Comment inscrire mon enfant à une animation proposée dans le programme ?

DIVERS

• Puis-je prêter ma carte ?
• Une fois chez moi, je decouvre que le document que j’ai emprunté est abîmé : que dois-je faire ?
• J’ai perdu/abîmé un document : que dois-je faire ?
• Puis-je donner des livres aux médiathèques du réseau ?
• Mon animal de compagnie peut-il entrer dans une des médiathèques du réseau ?


 

INFORMATIONS PRATIQUES

• QUEL EST LE COÛT DE L’ABONNEMENT POUR UN HABITANT DE MARNE ET GONDOIRE ?

Que vous résidiez dans l’une des communes de Marne et Gondoire ou en dehors de la communauté d’agglomération, l’abonnement à la carte commune du réseau des médiathèques est gratuit.

• COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE AU RÉSEAU DES MÉDIATHÈQUES ?

Pour vous inscrire, il vous suffit de vous présenter à l’accueil d’une des médiathèques présentes sur le territoire de Marne et Gondoire. Vous y renseignerez une fiche d’inscription (téléchargeable ici puis à imprimer ou à remplir directement sur place) et présenterez votre pièce d’identité.

• OÙ PUIS-JE TROUVER LES DIFFÉRENTS HORAIRES DES MÉDIATHÈQUES ?

Les horaires des différentes médiathèques sont consultables dans la rubrique « Adresses et horaires ».

• COMMENT PUIS-JE ME CONNECTER À MON COMPTE ?

Pour vous connecter à votre compte, veuillez cliquer sur « Connectez-vous » (en haut à droite sur la page d’accueil). Renseignez votre adresse mail ou identifiant*, ainsi que votre mot de passe*, puis cliquez sur « se connecter ».
*Ces données (identifiant et mot de passe) vous ont été communiquées lors de votre inscription. 
Vous êtes alors connecté à votre compte et pouvez visualiser et prolonger vos prêts, émettre des réservations et consulter les ressources en lignes (WebKiosk et Tout apprendre).

• COMMENT EFFECTUER UNE RECHERCHE (SUR UN OUVRAGE, UN THEME, UN AUTEUR, ETC.) ?

Pour effectuer une recherche de document, saisissez le titre ou un auteur, si vous les connaissez, ou bien des mots-clés… dans la barre de recherche située en haut de l’écran, dans l’encadré « Le catalogue ».
Puis, cliquez sur la loupe pour valider votre recherche. 
Vous disposerez alors d’une liste de résultats que vous pourrez affiner en utilisant les filtres qui vous sont proposés sur la gauche de l’écran (site, type de documents etc…).
Sélectionnez un document en cliquant sur le libellé de celui-ci afin de savoir où il se trouve (dans quelle médiathèque, dans quelle section, sa localisation, sa côte…), de connaître le type de support (cd, livre, dvd), ainsi que sa disponibilité. 
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, cliquez sur le lien « + de critères » pour afficher plus d’options de recherche.

• DOIS-JE ÊTRE INSCRIT POUR ENTRER DANS LES MÉDIATHÈQUES ?

Pas nécessairement ! Les médiathèques sont des services publics de proximité, ouverts à tous, inscrits et non-inscrits.
L’inscription est nécessaire pour emprunter des documents, pour accéder aux services en ligne et pour utiliser les ordinateurs mis à disposition dans les médiathèques.

• QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MA CARTE DE MÉDIATHÈQUES ?

Dans un premier temps, veillez à en informer votre bibliothèque. Sur présentation d’une pièce d’identité, une nouvelle carte vous sera remise à l’accueil celle-ci.

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LES SERVICES

• COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE NAVETTE INTER BIBLIOTHÈQUES ?

Ce service de navette fonctionne entre toutes les bibliothèques, à l’exception de celles de Bussy-Saint-Georges, Pontcarré, Thorigny-sur-Marne et Saint-Thibault-des-Vignes.
Il vous permet de retourner vos documents empruntés dans n'importe quelle médiathèque du réseau et de faire venir un document d’une bibliothèque vers celle de votre choix.
Les documents des médiathèques de Bussy-Saint-Georges, Pontcarré, Thorigny-sur-Marne et Saint-Thibault-des-Vignes doivent être rendus dans leur médiathèque d’emprunt et ne « voyagent » pas vers une autre bibliothèque.

• COMMENT FONCTIONNE LA BOÎTE DE RETOUR ?

Les médiathèques ou bibliothèques de Collégien, Lagny, Montévrain et Rentilly sont équipées d’une boîte de retour pour vous permettre de restituer vos documents en dehors des horaires d’ouverture. 
Vous pourrez y déposer tous les documents empruntés à Chanteloup-en-Brie, Collégien, Dampmart, Ferrières-en-Brie, Gouvernes, Lagny-sur-Marne, Montévrain, Pomponne et Rentilly, à l’exception des liseuses qui doivent être rendues directement auprès des bibliothécaires.
Merci de glisser vos documents à l’intérieur des boîtes de retour directement, sans sac susceptible de coincer la boîte.
Les documents empruntés à Bussy-Saint-Georges, Pontcarré, Thorigny-sur-Marne et Saint-Thibault-des-Vignes ne peuvent pas être rendus dans ces boîtes de retour ; ils doivent être retournés dans leur médiathèque d’emprunt.

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EMPRUNTS ET RÉSERVATIONS

• COMBIEN DE DOCUMENTS PUIS-JE EMPRUNTER (LIVRES, CD, DVD, ETC.) ?

Vous pouvez emprunter : 20 documents (livres, BD, revues, partitions, CD) + 4 DVD fictions et documentaires + 4 DVD musicaux, au total, sur l’ensemble du réseau.
Votre inscription vous donne également accès à différentes ressources numériques.

• PUIS-JE EMPRUNTER DES DOCUMENTS SI J’AI OUBLIÉ MA CARTE ?

Oui, vous pourrez quand même emprunter des documents sur présentation d’un document justifiant de votre identité (pièce d’identité, carte de transport, carnet de liaison scolaire,…), ceci afin de sécuriser les emprunts de documents. 

• JE ME SUIS INSCRIT AUPRÈS D’UNE MÉDIATHÈQUE DE MARNE ET GONDOIRE, PUIS-JE EMPRUNTER DES DOCUMENTS DANS UNE AUTRE MÉDIATHÈQUE QUE CELLE-CI ?

Oui, la carte est commune aux 13 médiathèques du territoire. Ainsi, vous pouvez emprunter des documents dans toutes les médiathèques et bibliothèques présentes sur le territoire de Marne et Gondoire.

• COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION SUR INTERNET ?

Pour effectuer une réservation, deux façons de procéder s’offrent à vous : 
- commencez par vous connecter à votre compte (voir la question « comment puis-je me connecter à mon compte ? »), puis effectuez votre recherche dans le catalogue. Une fois, votre document trouvé, cliquez sur « réservez » et choisissez le lieu de retrait de votre document.
- commencez par rechercher le document qui vous intéresse dans le catalogue (voir la question « comment effectuer une recherche ? ») ; une fois, votre document trouvé, cliquez sur « réservez » ; il vous est alors demandé de vous connecter. Saisissez vos identifiant et mot de passe, puis suivez les instructions pour choisir le lieu de retrait de votre document.
Vous recevrez par mail ou courrier postal un avis de mise à disposition de votre réservation dès le retour du document. Vous pouvez aussi suivre l’état de vos réservations en vous connectant à votre compte.

• PUIS-JE RENDRE MES DOCUMENTS DANS UNE AUTRE MEDIATHÈQUE QUE CELLE OÙ JE LES AI EMPRUNTÉS ?

•    Si vous avez emprunté des documents dans l’une des 9 médiathèques ayant choisi le service commun étendu (Chanteloup-en-Brie, Collégien, Dampmart, Ferrières-en-Brie, Gouvernes, Lagny-sur-Marne, Montévrain, Pomponne et Rentilly), vous pourrez les rendre indifféremment dans l’une de ces médiathèques, quel que soit le lieu où vous les avez empruntés. 
•    Si vous avez emprunté des documents dans l’une des 4 médiathèques ayant choisi le service commun de base (Bussy-Saint-Georges, Saint-Thibault-des-Vignes, Thorigny-sur-Marne, Pontcarré), il vous faudra les restituer dans leur bibliothèque d’origine. 

• PUIS-JE RENDRE DES DOCUMENTS LORSQUE LES MEDIATHEQUES SONT FERMÉES ?

Oui, des boîtes de retour sont à votre disposition aux abords des médiathèques de Collégien, Montévrain, Lagny-sur-Marne et Rentilly. Pour connaître leur fonctionnement et les modalités de retour, vous pouvez vous reportez à la question « comment fonctionne ma boite de retour ».

• PUIS-JE PROLONGER MON PRÊT ?

La durée du prêt est d’un mois, renouvelable une fois (sauf si le document est réservé ou si la date de retour de celui-ci est dépassée). 
Vous pouvez renouveler votre durée de prêt : 
 - À partir du site des bibliothèques, en vous connectant à votre compte lecteur 
- En vous présentant à l’accueil de votre bibliothèque
- En téléphonant à votre bibliothèque d’emprunt.

• QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RETARD ?

En cas de retard dans le retour de vos documents, vous recevrez un courrier de rappel vous demandant de la restitution des documents. En cas de non-retour, un deuxième puis un troisième courrier vous seront adressé. Votre compte sera bloqué et vous ne pourrez plus emprunter de nouveaux documents tant que vous n’aurez pas restitué les prêts en retard. 
En cas de perte ou de détérioration d’un document, vous êtes invités à prendre rapidement contact avec les bibliothécaires.
Afin d’éviter ces désagréments, veiller à vérifier les échéances de vos emprunts. Quelques jours avant la fin de votre prêt, nous vous informons par mail de la prochaine expiration de celui-ci.

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LES ANIMATIONS

• COMMENT M’INFORMER SUR LES ANIMATIONS PROPOSÉES DANS LES MEDIATHÈQUES?

Les animations proposées sont visibles dans l’agenda du site.
Vous pouvez être informé des animations par le biais de notre newsletter ; pour vous y inscrire, rendez-vous sur la page  d’accueil et renseignez votre adresse mail dans «  Envie d'être informé en avant-première ? »

Toutes les animations sont consultables dans le programme trimestriel « Sortir en Marne et Gondoire » disponible à l’accueil de votre médiathèque, dans les lieux culturels du territoire, ou téléchargeable ici.

• PEUT-ON PARTICIPER AUX ANIMATIONS SANS ÊTRE INSCRIT DANS UNE MEDIATHÈQUE DU RÉSEAU ?

Oui. Il n’est pas nécessaire d’être inscrit dans l’une des médiathèques pour participer aux rendez-vous qu’elles proposent. Il est parfois nécessaire de réserver.

• FAUT-IL RÉSERVER POUR PARTICIPER AUX ANIMATIONS DES MÉDIATHEQUES ?

Cela dépend des animations. 
Toutes les animations proposées sont gratuites ; pour certaines, la réservation est conseillée, pour d’autres, elle est obligatoire (spectacles pour les tout-petits et ateliers notamment) sur place ou par mail. Pour chacun des rendez-vous, les modalités d’accueil et de réservation sont précisées. 
N’hésitez pas à vous renseigner auprès des bibliothécaires. 

• COMMENT INSCRIRE MON ENFANT À UNE ANIMATION PROPOSÉE DANS LE PROGRAMME ?

Pour vous inscrire, vous ou vos enfants, aux rendez-vous et animations proposées dans les médiathèques, vous êtes invités à vous adresser aux bibliothécaires. Les inscriptions peuvent se faire sur place, par téléphone ou par mail. 
Pour toute inscription par mail, vous voudrez bien préciser : 
•    le titre de l’animation,
•    les jours et horaires désirés,
•    l’âge de l’enfant, 
•    le nombre de places souhaité, 
•    un numéro de téléphone.
Pour chacun des rendez-vous, les modalités d’inscriptions sont précisées dans le programme trimestriel « Sortir en Marne et Gondoire ».
Certaines animations (« L’heure des histoires », par exemple) ne nécessitent pas d’inscription : l’entrée est libre dans la limite des places disponibles. 

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DIVERS

• PUIS-JE PRÊTER MA CARTE ?

La carte est nominative. Le prêt, consenti à titre individuel, est sous l‘entière responsabilité du titulaire de la carte, y compris si vous prêtez votre carte.

• UNE FOIS CHEZ MOI, JE DECOUVRE QUE LE DOCUMENT QUE J’AI EMPRUNTÉ EST ÂBIMÉ : QUE DOIS-JE FAIRE ?

Merci de le signaler au plus vite soit par téléphone, soit par mail auprès de la médiathèque où vous avez emprunté le document. Vous pouvez trouver les coordonnées de la médiathèque concernée en cliquant sur la carte du territoire en page d’accueil. Vous pourrez également envoyer un message en vous rendant dans la rubrique « Contacts ».
Merci de ne pas tenter de le réparer vous-même : cela pourrait compliquer le travail de restauration des professionnels.

• J’AI PERDU/ÂBIMÉ UN DOCUMENT : QUE DOIS-JE FAIRE ?

En cas de détérioration ou perte de documents, vous devez prendre contact avec la médiathèque d’emprunt. Les bibliothécaires vous indiqueront les modalités de remplacement.

• PUIS-JE DONNER DES LIVRES AUX MÉDIATHÈQUES DU RÉSEAU ?

Les dons de livres sont acceptés sous certaines conditions ; merci de vous rapprocher de votre médiathèque.

• MON ANIMAL DE COMPAGNIE PEUT-IL ENTRER DANS UNE DES MÉDIATHÈQUES DU RÉSEAU ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun animal ne peut pénétrer dans l'enceinte des bibliothèques du réseau, même s'il est tenu en laisse ou mis dans un panier. Seuls sont acceptés les chiens guide d'aveugle ou Handichiens.

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